Somente neste ano, a Secretaria Municipal de Saúde contabilizou 39.511 consultas e exames que deixaram de ser realizados devido à ausência do paciente. A taxa de absenteísmo representa 9,6% dos 411.434 agendamentos, sendo 298.160 exames e 113.274 consultas marcados no período.

O não comparecimento gera impacto direto na organização da rede, já que cada vaga não utilizada deixa de ser aproveitada por outro cidadão que também aguarda atendimento.

“Sabemos que imprevistos acontecem e que, em alguns momentos, o paciente realmente não consegue comparecer. Mas, sempre que for possível, é muito importante avisar com antecedência ou cancelar o agendamento. Dessa forma, conseguimos disponibilizar a vaga para outra pessoa que também está aguardando atendimento”, orienta o secretário municipal de Saúde, Rodrigo Matos.

O titular da pasta considera que o assunto deve ser tratado com sensibilidade ao observar que a ausência pode ocorrer em razão de alguns fatores, como incompatibilidade de horário, compromissos de trabalho, melhora do quadro clínico ou falhas de comunicação.

“Esse é um tema que precisa ser tratado com equilíbrio. Sabemos que muitas vezes o paciente enfrenta dificuldades reais para comparecer, e por isso nosso compromisso é seguir melhorando o acesso, a comunicação e a organização da rede. Ao mesmo tempo, quando a pessoa consegue avisar com antecedência que não poderá ir, isso ajuda com que a vaga seja reaproveitada por outro paciente que também precisa”, explica Rodrigo Matos.

O cidadão pode acompanhar a confirmação do agendamento pelo aplicativo ou pelas mensagens enviadas ao celular pela Central Municipal de Regulação. O paciente também pode ir a unidade de saúde para solicitar que verifiquem no sistema se sua consulta ou exame foi agendado. Em caso de impossibilidade de comparecer, o cancelamento pode ser feito por mensagem pelo WhatsApp (75) 99184-9093. 

O secretário de Saúde também acrescenta que a administração municipal segue trabalhando para qualificar os fluxos assistenciais, em fortalecer a comunicação com os usuários e tornar a rede cada vez mais eficiente, humana e resolutiva.